Reklamácie a vrátenie tovaru
Vaša spokojnosť je pre nás prioritou. Ak Vám dorazí poškodený tovar, nesprávna vôňa alebo máte inú oprávnenú reklamáciu, neváhajte nás kontaktovať – radi to vyriešime k Vašej spokojnosti.
Rýchly kontakt
Vrátenie tovaru do 14 dní
V súlade so zákonom máte právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
Podmienky vrátenia:
- Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom balení
- Vôňa nesmie byť rozbalená (napr. odstránená bezpečnostná fólia)
- Vrátenie je možné len pri nákupe ako súkromná osoba (nie IČO)
Pre rýchle vybavenie nás kontaktujte e-mailom na: info@essensparfumy.sk
Reklamácia poškodeného alebo nesprávneho tovaru
Ak Vám prišiel:
- poškodený tovar
- nesprávny produkt
- neúplná zásielka
Dôležité:
Napíšte nám prosím do 3 dní od doručenia balíka na e-mail info@essensparfumy.sk, priložte fotky a číslo objednávky.
Vašu reklamáciu vybavíme čo najrýchlejšie, spravidla do 7 pracovných dní.
Vrátenie platby pri online platbe
Ak ste objednávku uhradili online platbou (platobnou kartou alebo rýchlym bankovým prevodom) a vznikne dôvod na vrátenie platby, prebieha to nasledovne:
Peniaze vám budú vrátené rovnakým spôsobom, akým ste pôvodne zaplatili (na tú istú platobnú kartu alebo bankový účet).
Vrátenie vykonáme až po potvrdení prijatia vráteného tovaru, prípadne po schválení reklamácie. Refundáciu zadávame priamo v našom systéme, preto od vás nepotrebujeme žiadne ďalšie údaje.
Doba spracovania závisí od banky – zvyčajne to trvá 1 až 3 pracovné dni.
Čas vybavenia
7 dní
Štandardné vybavenie reklamácie
14 dní
Vrátenie peňazí po schválení
Ako postupovať pri vrátení tovaru
- 1
Kontaktujte nás
Kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky a uveďte číslo objednávky.
- 2
Zašlite tovar späť
Zašlite tovar späť na našu adresu (nepoužívajte dobierku).
- 3
Potvrdenie a vrátenie platby
Po prijatí tovaru vám potvrdíme spracovanie a vykonáme vrátenie platby.
Máte otázky? Neváhajte nás kontaktovať.
Kontaktujte nás